Choisir une agence web est l'une des décisions les plus structurantes pour votre entreprise. Entre beaux discours et vraies compétences, comment faire le bon choix ? Ce guide vous donne les critères concrets pour ne pas vous tromper.
Le portfolio d'une agence web vous en dit plus que son argumentaire commercial : vérifiez les sites réalisés, leur vitesse de chargement réelle et leur référencement actuel.Un devis en dessous de 2 000 € pour un site professionnel est un signal d'alarme : ni l'UX, ni le SEO, ni la performance ne peuvent y être traités sérieusement.L'agence idéale comprend votre secteur, parle le même langage que vous et propose une méthodologie claire avant même d'envoyer un devis.Vérifiez toujours qui va vraiment travailler sur votre projet : certaines agences vendent en interne mais sous-traitent l'exécution à des prestataires peu supervisés.Vous recevez trois devis. Le premier vient d'une agence parisienne au site soigné, le deuxième d'un freelance recommandé par un ami, le troisième d'une agence locale que vous avez trouvée sur Google. Les tarifs varient du simple au triple. Les discours se ressemblent tous. Comment décider ?
Choisir une agence web est une décision que beaucoup de PME prennent trop vite — souvent parce qu'elles ne savent pas quoi regarder au-delà du prix et du portfolio. Résultat : des projets qui dérapent, des sites livrés en retard, et un référencement inexistant six mois après la mise en ligne.
Ce guide vous donne une méthode pour évaluer une agence web sérieusement — avec des questions concrètes, des signaux d'alerte précis, et un comparatif agence vs freelance pour cadrer votre réflexion. Avant de signer quoi que ce soit, prenez 10 minutes pour le lire. Pour comprendre ce que votre futur site devrait coûter, notre article sur le prix d'une refonte de site web vous donnera des repères chiffrés utiles.
Votre site web n'est pas une brochure. C'est votre commercial le plus disponible — en ligne 24h/24, visible par des milliers de prospects potentiels. Confier sa refonte à une agence qui ne maîtrise pas le SEO, c'est investir 10 000 € pour un site que Google ne va jamais montrer. Choisir une agence qui disparaît après la livraison, c'est vous retrouver seul face aux bugs et aux mises à jour.
Un client dans le secteur de l'immobilier d'entreprise nous a contactés après avoir travaillé avec une agence "full service" qui avait livré un site visuellement très propre. Problème : le site mettait 8 secondes à charger sur mobile, aucune redirection n'avait été configurée depuis les anciennes URLs, et le blog avait été migré sans les balises canoniques. En trois mois, il avait perdu 40 % de son trafic organique. La refonte lui avait coûté 12 000 €. Corriger les dégâts : encore 6 000 €.
Le mauvais choix d'agence a donc un coût double : ce que vous payez pour un travail mal fait, et ce que vous payez pour le réparer. Sans compter les opportunités commerciales perdues pendant la période de crise. Bien choisir son agence web, ce n'est pas une question de budget. C'est une question de méthode.
Il n'existe pas d'agence web parfaite. Mais il existe des agences parfaitement adaptées à votre projet. Voici les sept critères qui permettent de les identifier.
La spécialisation sectorielle. Une agence qui a déjà travaillé dans votre secteur d'activité comprend vos contraintes sans qu'on les lui explique. Un acteur du BTP, un cabinet d'avocat et un e-commerçant n'ont pas les mêmes parcours utilisateurs, les mêmes cycles de décision ou les mêmes mots-clés. Une agence généraliste peut très bien s'en sortir, mais elle aura une courbe d'apprentissage que vous allez payer.
La méthodologie de projet. Les meilleures agences vous décrivent leur process avant même de rédiger un devis. Phase de cadrage, brief créatif, maquettes validées, recette, formation... Si une agence vous envoie directement un devis sans avoir cherché à comprendre votre projet, c'est un mauvais signal. Comment peut-elle chiffrer ce qu'elle ne comprend pas encore ?
La maîtrise du SEO dès la conception. Trop d'agences traitent le référencement comme une option qu'on ajoute à la fin. Une agence sérieuse intègre le SEO dans l'architecture même du site : structure des URLs, vitesse de chargement, balisage sémantique, maillage interne. Si votre interlocuteur ne peut pas vous expliquer comment il gère les Core Web Vitals lors d'une refonte, partez. Notre article sur la refonte SEO détaille exactement pourquoi cette intégration précoce est critique.
La transparence sur la sous-traitance. Certaines agences vendent en interne et sous-traitent l'exécution à des prestataires externalisés, parfois à l'étranger, avec peu de supervision. Ce n'est pas systématiquement mauvais — mais c'est quelque chose que vous avez le droit de savoir. Posez la question directement : qui va coder mon site ? Qui fait le design ? Sont-ils salariés de l'agence ou prestataires ?
Le suivi après livraison. Un site web n'est jamais vraiment fini. Les bugs apparaissent, Google met à jour ses algorithmes, vos besoins évoluent. Quelle est la politique de maintenance de l'agence ? Propose-t-elle un contrat de support ? À quel délai répond-elle en cas de problème critique ? Ces questions semblent secondaires au moment du devis et deviennent primordiales le jour où votre site tombe.
Les références vérifiables. N'importe quelle agence peut afficher de beaux logos clients sur sa homepage. Ce qui compte, c'est de pouvoir parler à ces clients. Demandez deux ou trois contacts directs — pas des témoignages écrits, des vrais échanges téléphoniques. Une agence confiante dans la qualité de son travail n'hésitera pas à vous mettre en relation.
La clarté des livrables contractuels. Le devis doit être précis. Pas "site web 5 pages" mais "site avec X templates responsive, blog, formulaire de contact, intégration CRM, formation utilisateur de 2h, accompagnement SEO on-page sur 10 pages". Plus c'est vague dans le devis, plus c'est risqué en cours de projet.
Le portfolio est le premier réflexe de tout client qui évalue une agence. C'est aussi le plus trompeur. Une agence peut vous montrer dix sites magnifiques réalisés il y a trois ans par une équipe qui ne travaille plus chez eux. Comment aller au-delà des apparences ?
D'abord, testez les sites présentés dans le portfolio. Pas juste visuellement — techniquement. Entrez les URLs dans PageSpeed Insights et regardez les scores mobile. Si les sites que l'agence présente fièrement ont des scores inférieurs à 60 sur mobile, elle n'a pas la performance comme priorité. C'est une information capitale, surtout si votre audience utilise majoritairement son téléphone. Vous pouvez aussi consulter notre guide sur les Core Web Vitals pour comprendre ce que ces métriques signifient concrètement.
Ensuite, cherchez les sites en question sur Google. Tapez des mots-clés liés à leur secteur et voyez s'ils apparaissent. Si un site e-commerce réalisé par l'agence n'est pas visible sur les premières pages pour ses produits principaux, c'est soit que l'agence n'a pas fait le SEO, soit qu'elle l'a fait mal. Dans les deux cas, c'est un problème.
Vérifiez aussi la date des réalisations. Un portfolio rempli de projets réalisés entre 2019 et 2021 est suspect : que s'est-il passé depuis ? L'équipe a-t-elle changé ? L'agence traverse-t-elle une période difficile ? Ce n'est pas une question d'esthétique — les standards du web évoluent vite et une agence qui n'a pas de références récentes peut être déconnectée des pratiques actuelles.
Enfin, lisez les études de cas quand elles existent. Une vraie étude de cas décrit le contexte, les objectifs, les choix techniques faits et les résultats mesurables. Une fausse étude de cas, c'est trois phrases et un joli screenshot. La différence dit beaucoup sur la façon dont l'agence pense son travail.
La question revient dans presque tous les appels d'offres. Et la réponse honnête, c'est : ça dépend. Pas de votre budget — de votre projet et de votre façon de travailler.
Un freelance expérimenté peut faire un excellent travail sur un site vitrine de 5 à 10 pages avec une technologie qu'il maîtrise parfaitement. Il sera plus réactif, plus flexible, et souvent moins cher pour des périmètres simples. L'inconvénient majeur : si vous avez besoin d'un designer, d'un développeur, d'un expert SEO et d'un chef de projet en même temps, vous êtes seul à orchestrer tout ça.
Une agence apporte une équipe pluridisciplinaire et un process rodé. Elle a la capacité d'absorber les imprévus du projet sans que vous soyez pris en otage. Elle est aussi plus résiliente : si un développeur tombe malade, le projet continue. L'inconvénient : le coût est plus élevé et vous n'avez pas toujours accès directement aux personnes qui font le travail.
Une PME dans le secteur des services B2B nous a demandé notre avis après avoir confié sa refonte à un freelance talentueux. Le design était excellent, le développement solide. Mais quand il a fallu migrer le blog (280 articles), configurer les redirections 301 et auditer le SEO on-page, le freelance a dû sous-traiter à un ami — sans vérifier vraiment la qualité. Résultat : la migration a provoqué une chute de 35 % du trafic organique. Ce n'était pas un problème de compétence du freelance, mais un problème de périmètre.
Comparatif agence web vs freelance selon les critères clés pour les PME
| Critère | Agence web | Freelance |
|---|---|---|
| Budget | Plus élevé (8 000 € - 30 000 €+) | Plus accessible (3 000 € - 15 000 €) |
| Polyvalence | Équipe pluridisciplinaire intégrée | Dépend du profil, souvent mono-compétence |
| Suivi projet | Chef de projet dédié | Gestion directe avec le prestataire |
| Résilience | Continue si un membre part | Risque si le freelance devient indisponible |
| Réactivité | Variable selon l'organisation | Souvent plus agile sur les petits projets |
| SEO intégré | Oui, si l'agence est spécialisée | Rarement inclus, souvent sous-traité |
| Maintenance | Contrats de support structurés | À négocier au cas par cas |
| Idéal pour | Refonte complexe, e-commerce, SEO | Site vitrine, budget serré, projet défini |
Le premier rendez-vous avec une agence est aussi votre entretien d'embauche. Vous évaluez un partenaire potentiel pour un projet qui va durer plusieurs mois et impacter votre business pendant des années. Voici les questions qui font la différence.
"Qui va travailler sur mon projet, concrètement ?" Demandez les noms et les profils. Un développeur senior ou un alternant ? Un UX designer ou un graphiste qui fait aussi du code ? Ce n'est pas une question piège, c'est une question de transparence. Une agence sérieuse répond sans hésiter.
"Pouvez-vous me montrer le Google Analytics d'un site récent que vous avez livré ?" La plupart des agences n'accepteront pas — c'est confidentiel. Mais certaines peuvent montrer des captures anonymisées. Et surtout, la réaction à cette question est déjà informative.
"Qu'est-ce qui a mal fonctionné sur votre dernier projet et comment vous l'avez géré ?" Une agence qui répond "tout s'est toujours très bien passé" ment ou manque de recul. Les bons prestataires parlent de leurs erreurs, de ce qu'ils ont appris et comment ils ont rectifié le tir. C'est le signe d'une organisation mature.
"Quelle est votre politique si je ne suis pas satisfait du design ?" Combien de rounds de modifications sont inclus ? Que se passe-t-il si la direction artistique ne vous convient pas après validation des maquettes ? Ces situations arrivent. Savoir comment l'agence les gère évite les mauvaises surprises.
"Qui détient les droits sur le code et le design après livraison ?" La réponse devrait être : vous. Mais certains contrats restent flous sur ce point. Assurez-vous que vous êtes propriétaire de tout — code source, design, contenus, nom de domaine, hébergement — et que vous pouvez partir avec l'ensemble si vous changez de prestataire. Notre service d'agence de refonte web inclut systématiquement le transfert de tous les accès à la livraison.
Bien choisir son agence web n'est pas une question de budget ou de feeling. C'est une question de méthode : regarder les bonnes choses dans le portfolio, poser les bonnes questions en rendez-vous, décortiquer les devis au-delà des prix, et vérifier les références de façon proactive.
Une bonne agence web n'est pas celle qui vous promet tout. C'est celle qui comprend votre problème, vous dit honnêtement ce qui est faisable dans votre budget, et peut vous montrer des preuves concrètes de son travail passé. Si vous ne sentez pas cette transparence dès le premier contact, passez au suivant.
Chez La Refonte, nous travaillons exclusivement avec des PME et des TPE sur des projets de refonte exigeants. Nous mettons à disposition notre processus, nos résultats et nos clients comme références. Si vous souhaitez un regard externe sur votre projet, commencez par un audit de votre site actuel — c'est souvent là que tout devient clair.
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Comment évaluer un devis d'agence web
Un devis n'est pas qu'un document de prix. C'est un révélateur de la façon dont l'agence pense votre projet. Voici comment le lire intelligemment.
Méfiez-vous des devis qui chiffrent en jours/hommes sans détailler les livrables. "10 jours de développement" ne veut rien dire si vous ne savez pas ce qui sera développé. Un bon devis liste les fonctionnalités précises, les technologies utilisées, les templates inclus, les intégrations prévues et ce qui est explicitement exclu du périmètre.
Le prix seul ne suffit pas à comparer deux devis. Deux propositions à 12 000 € peuvent être radicalement différentes : l'une inclut le SEO on-page, la formation et 6 mois de support, l'autre livre le site et c'est tout. Comparez les livrables, pas les totaux.
Les signaux d'alarme dans un devis : pas de phase de cadrage mentionnée, pas de maquettes intermédiaires, délai trop court par rapport à la complexité du projet, paiement intégral demandé en avance. Un projet web sérieux se structure en jalons avec des paiements progressifs liés aux livrables validés.
Concernant les prix planchers : un site vitrine professionnel en 2026 commence autour de 4 000 à 6 000 € pour un travail sérieux sur la qualité, le SEO et le responsive. En dessous, quelque chose a été sacrifié. À vous d'identifier quoi. Notre guide complet sur le prix d'une refonte de site internet vous donnera des fourchettes précises par type de projet. Et si vous voulez structurer votre demande avant d'envoyer vos appels d'offres, notre article sur le cahier des charges de refonte vous y aidera.